🛡️ 1. Resumen de Privacidad y Cumplimiento
Bienvenido a My Reserva (en adelante, la "Aplicación" o "Plataforma"), operada y desarrollada para facilitar la administración de agendas, citas, reservas y control de clientes en negocios de belleza, barberías, spas, centros de estética y profesionales independientes.
Esta Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los almacenamos de forma segura y qué derechos tienes sobre ellos, en total cumplimiento con las políticas de datos de Google Play Store, directrices de privacidad de Apple y normativas internacionales de protección de datos personales.
My Reserva NO vende, NO alquila y NO comercializa tus datos personales ni la información de tus clientes a redes publicitarias de terceros o intermediarios.
📋 2. Información que Recopilamos
Para brindar el servicio de gestión de reservas en tiempo real, recopilamos las siguientes categorías de información:
A. Información de Cuenta y Perfil
- Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono proporcionados durante el registro e inicio de sesión.
- Perfil de Negocio: Nombre comercial, logo, descripción de servicios prestados, precios, duración y horarios de apertura.
B. Información de Reservas y Agenda
- Citas agendadas: Fecha, hora, servicio seleccionado, estado de la cita (confirmada, atendida, cancelada) y notas opcionales.
- Clientes del Negocio: Nombre del cliente y número telefónico para enviar confirmaciones y recordatorios de la reserva.
C. Información del Dispositivo y Registro Técnico
- Token de Notificaciones Push: Identificador emitido por Firebase Cloud Messaging / Expo para enviar alertas de nuevas citas y recordatorios.
- Registros anónimos de errores (Crash Logs): Versión del sistema operativo y registros de fallas para garantizar la estabilidad y rendimiento del aplicativo.
🔒 3. Permisos Solicitados en el Dispositivo
La aplicación puede requerir los siguientes permisos del sistema operativo:
- Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS): Requerido para avisar al profesional y al cliente sobre nuevas citas, cambios en el horario o recordatorios.
- Acceso a Cámara y Galería (READ_MEDIA_IMAGES / CAMERA): Opcional. Únicamente si el usuario decide subir el logo de su negocio o fotos de sus servicios. No accedemos a tus fotos personales sin tu permiso explícito.
- Internet y Conexión de Red: Para sincronizar la agenda en la nube en tiempo real con cifrado SSL.
🔐 4. Seguridad, Cifrado y Almacenamiento
Toda la comunicación entre tu dispositivo móvil y nuestros servidores se realiza mediante conexiones seguras cifradas bajo el protocolo HTTPS / TLS 1.3.
Nuestras bases de datos implementan mecanismos de Seguridad a Nivel de Filas (Row Level Security - RLS), garantizando que cada negocio y cada usuario solo tenga acceso a sus propios datos y registros autorizados.
📜 Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Al descargar, instalar o utilizar My Reserva (com.myreserva.app), aceptas expresamente regirte por los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te solicitamos abstenerte de usar la aplicación.
1. Descripción del Servicio
My Reserva proporciona herramientas de software como servicio (SaaS) móvil para la gestión de agendas, citas, catálogo de servicios, control de caja y fidelización de clientes para negocios y profesionales independientes.
2. Registro y Responsabilidad de la Cuenta
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada bajo tu cuenta será de tu entera responsabilidad.
- Te comprometes a proporcionar información verídica y mantenerla actualizada.
3. Uso Aceptable y Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o vulnerar la seguridad del software o la API.
- Enviar spam o mensajes no deseados a los clientes registrados en la agenda.
4. Responsabilidad sobre los Servicios del Negocio
My Reserva actúa únicamente como intermediario tecnológico para la organización de citas. La calidad, cumplimiento, ejecución y cobro de los servicios prestados en el establecimiento son responsabilidad exclusiva de cada negocio.
5. Modificaciones y Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o mejorar las funciones de la aplicación para optimizar el rendimiento y adaptarnos a nuevos requerimientos tecnológicos o regulatorios.
🗑️ Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos
Google Play exige que los usuarios puedan solicitar la eliminación total de su cuenta y sus datos asociados tanto desde la aplicación como a través de este portal web público sin necesidad de reinstalar la app.
En My Reserva respetamos tu derecho a la privacidad y al olvido digital. Tienes el control total para dar de baja tu cuenta y eliminar de forma permanente tu información personal en cualquier momento.
Opción 1: Eliminar tu cuenta directamente desde la App móvil
Inicia sesión en My Reserva
Abre la aplicación móvil en tu dispositivo Android o iOS con tu cuenta registrada.
Ingresa a la sección de Perfil / Ajustes
En el menú inferior o lateral, pulsa sobre la opción Ajustes o Mi Perfil.
Selecciona "Eliminar Cuenta"
Desplázate hasta el final de la pantalla y pulsa el botón rojo "Eliminar Cuenta".
Confirma la solicitud
Confirma que deseas eliminar permanentemente tus datos. La sesión se cerrará de inmediato y se procesará la baja.
Opción 2: Solicitar eliminación vía Web (Si ya desinstalaste la App)
Si ya no tienes acceso a tu teléfono o desinstalaste la aplicación, puedes enviar tu solicitud directamente desde el siguiente formulario web.
¿Qué datos se eliminan y cuáles se conservan?
- Datos eliminados de inmediato: Nombre, credenciales de acceso, contraseñas, número telefónico, correo, catálogo de servicios, imágenes y citas futuras.
- Período de retención legal (si aplica): Ciertos comprobantes fiscales o transaccionales pueden retenerse únicamente por el período mínimo que exijan las leyes fiscales locales aplicables, tras lo cual se destruyen automáticamente.
📬 Contacto, Soporte y Oficial de Privacidad
Si tienes dudas, consultas sobre el tratamiento de tus datos o requieres asistencia técnica, puedes comunicarte con nuestro equipo en cualquier momento: